Envios y Devoluciones
De acuerdo con nuestros términos y Condiciones de Uso:
9. Envíos nacionales.
Realizamos envíos a todo México, normalmente de acuerdo a los tiempos de las paqueterias nuestros envíos en la Ciudad de México, Querétaro, Puebla y algunos sitios centro del país toman de 1 a 2 días hábiles, en el resto del país normalmente toma de 3 a 5 días hábiles, esto puede variar para zonas extendidas o de difícil acceso, igualmente estos tiempos pueden variar en temporadas de alto volumen en el mercado y por el alto volumen las paqueterias se encuentren saturadas (ejemplo: "buen fin"), dependeremos de las rutas de las paqueterias.
www.ossander.com hace envíos a todo el país de México. El costo de este servicio será cubierto por el comprador bajo las condiciones establecidas en la página; una vez realizada una compra, enviaremos el pedido en un lapso máximo 48 horas; este tiempo es adicional al tiempo de entrega de cada paquetería y puede aumentar si los datos de envío proporcionados son erróneos o están incompletos. En caso los datos de envío estén incorrectos y el pedido ya haya sido enviado, los costos de reenvío y/o reexpedición del pedido correrán a cuenta del comprador. www.ossander.com no se hace responsable de pedidos extraviados debido a información de envío incorrecta proporcionada por el comprador. Todos los pedidos deberán estar pagados y saldados al 100% para poder ser enviados. Los días de envío son de lunes a viernes. Los pedidos realizados en viernes, o durante el fin de semana, se enviarán a partir del lunes.
Los servicios de envío y sus precios varían a solicitud del comprador y la ubicación del domicilio de entrega. Los servicios de mensajería disponibles son: 99minutos, Correos de México, Fedex, RedPack, Estafeta y otros de la plataforma Envia.com
10. Pedidos atrasados y/o extraviados en tránsito.
En caso un paquete ya enviado haya excedido el tiempo de entrega establecido por la paquetería, www.ossander.com se encargará de averiguar y gestionar con la paquetería la entrega del paquete; esto incluye, pero no se limita a, levantar reportes o reclamaciones ante la paquetería y esperar a la respuesta final de la misma. Solo en caso la paquetería no sea capaz de concretar la entrega después de realizar el reporte o la reclamación, www.ossander.com enviará nuevamente el paquete al comprador, sin costo extra para este.
11. Cambios, devoluciones, reembolso y/o cancelaciones.
Una vez realizada tu compra, no es posible cancelarla. www.ossander.com no acepta cambios ni devoluciones de producto bajo ningún concepto, sin excepciones.
Únicamente en caso recibas un pedido con producto faltante o producto dañado será posible procesar una solicitud de reembolso o de reenvío. Para esto, deberás enviar un correo electrónico a la dirección contact@ossander.com con el número de pedido y/o número de guía, además de fotos y demás evidencia que comprueben tu reclamación en un plazo máximo de una semana de recibido el envío. Si www.ossander.com considera procedente la reclamación, te reembolsaremos el costo del producto faltante o dañado, o te reenviaremos el producto faltante o dañado sin costo extra, de acuerdo con tus indicaciones.
El único medio para procesar las solicitudes de reembolso y de reenvío es a través del correo contact@ossander.com. Todas las solicitudes recibidas a través de teléfono, redes sociales, o cualquier otro medio, serán redirigidas al correo.
Para pedidos no entregado o desconocimiento de entrega el cliente cuenta con máximo 2 semanas calendario a partir de la compra para realizar aclaración o reclamo.
Última Actualización: 15/07/2020